よくある質問
１．【会員登録・退会・ログインについて】
Ｑ１．会員登録しないと動画を見れないのですか？
Ａ１．はい。当サイトの動画を視聴するためには会員登録（無料）と定期視聴（サブスクリプション）のお申し込み・決済が必要です。
→会員登録はこちら
Ｑ２．登録したら、すぐにサイトを利用できますか？
Ａ２．会員登録完了後、更新間隔に応じた定期視聴（サブスクリプション）のご契約が必要です。「マイページ」の「新規購入」からご希望のサブスクリプションをお選びください。
Ｑ３．会員登録するのに必要なものはありますか？
Ａ３．メールアドレス(PCまたは携帯)とクレジットカードをご用意ください。
Ｑ４．仮登録したのにメールが届きません。
Ａ４．仮登録されますと「ジャパンライム株式会社 TherapisTV 会員登録のご確認 」というタイトルのメールが送信されます。
お客様がご利用のメールサービス、メールソフトにおきまして、自動振り分け等の設定をされている場合や迷惑メールとのセキュリティ対策をとられている場合は、別のフォルダに移動している場合がございますのでご確認ください。
携帯電話でドメイン指定受信を設定されている場合は、「@therapistv.com」からのメールを受け取れるよう設定をお願いいたします。
メールが見つからない場合は、入力ミスの可能性もございますので、恐れ入りますが、再度ご登録ください。
Ｑ５．学校や法人名での登録はできますか？
Ａ５．学校や法人でのご登録の場合は、料金体系が異なりますので、恐れ入りますが、事務局までお問い合わせください。
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Ｑ６．登録したメールアドレスやパスワードを忘れてしまった。
Ａ６．登録したメールアドレスを忘れてしまった場合は、恐れ入りますが、事務局までお問い合わせください。
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Ｑ7．会員情報に変更があった場合はどうしたらいいですか？
Ａ７．「マイページ」の「会員情報編集」より変更してください。
Ｑ８．退会するにはどうしたらいいですか？
Ａ８．「マイページ」の「購入履歴」より、お申し込みのサブスクリプションを解約した後、同じく「マイページ」の「退会手続き」よりお申し込みください。
Ｑ９．ログインができません。
Ａ９．現在使用されているブラウザソフト（Microsoft Edge、FireFox、Google Chrome、safari など）に誤ったパスワードが保存され、新しいパスワードが打ち込めていない可能性があります。
ブラウザに記憶されているパスワードを一旦リセットしていただき、再度お試しください。
Ｑ10．再入会は可能ですか？
Ａ10．契約義務違反（料金未払い、悪質なシステム妨害等）の無い方の再入会は可能です。再度ご登録のお手続きをお願いします。
２．視聴環境について
Ｑ１．推奨環境を教えてください。
| OS | [PC] Windows8.1／Windows10／Windows11／MacOS 10.9以上 [Apple] iOS9.3.5以上 ／ iPadOS 12.4.7以上 [Google] Android 6.0以上 |
|---|---|
| ブラウザソフト | Mozilla Firefox 最新版 Google Chrome 最新版 Microsoft Edge 最新版 Safari 最新版 |
| 通信環境 | 安定して下り1Mbps以上の通信が可能な環境 無料Wi-Fi、携帯キャリアのWi-Fiスポットでのご利用の場合、動画再生に支障を来たす場合がございます。 |
Ｑ２．ＡＤＳＬ回線でも視聴は可能ですか？
Ａ２．ＡＤＳＬ回線の方でも視聴は可能ですが、時間帯やパソコン環境によっては、スムーズに視聴ができない場合がございますことご了承下さい。
Ｑ３．携帯電話やスマートフォンで利用できますか？
Ａ３．インターネットが利用できる環境であれば再生は可能ですが、Wi-Fi 環境でのご利用を推奨しております。
Ｑ４．TherapisTVを利用するにあたり、ソフトをインストールしないといけませんか？
Ａ４．mp4形式のデータが再生できる環境でしたら、ソフトのインストールの必要はありません。
※オフライン再生（ダウンロード再生）をする場合は、スマートフォン対応のアプリが必要となります。
Ｑ５．パソコンを買い換えたり、引越し等でインターネット回線が変更になった場合でもそのまま使用できますか？
Ａ５．推奨環境を充たしていれば、ご使用できます。
３．コンテンツについて
Ｑ１．動画が再生されないのですが、どうすればいいですか？
Ａ１．まずは、下記をお試しください。
- ◆通信環境をご確認ください。ネットの接続に重量課金制のモバイルルータを使ったパソコンでの視聴やスマートフォン・タブレット端末での視聴の場合は、通信料の上限を超えると回線速度が極端に落ちて読み込めない場合がございます。
- ◆現在ご視聴のブラウザとは、異なるブラウザ（Google Chrome など）でご視聴いただくことで動画の再生がスムーズになる可能性がございます。
※TherapisTVでは Google Chrome での最新版を推奨しています。 - ◆セキュリティ状況をご確認ください。動画再生を禁止している、大容量のデータ通信を禁止している環境下では再生できない場合がございます。ご利用のネットワークの管理者にお問い合わせください。 >
- ◆他の動画の再生をご確認ください。特定の動画だけが再生できない場合は、動画タイトルをお知らせください。
お問い合わせはこちら
Ｑ２．再生できない場合、どのように問い合わせたらよいですか？
Ａ２．再生できない場合、接続環境をお分かりになる範囲でお知らせください。
- ・視聴環境（パソコン、iPhone、android スマートフォン、タブレット端末）
- ・OS の種類（Windows7、Windows10、MacOS9 など）
- ・ブラウザソフト（Microsoft Edge、FireFox、Google Chrome、safari など）
- ・ネット回線の種類（自宅で有線、ポケットWi-Fi など）
- ・画面の状況（エラーメッセージが表示される、再生画面の中心で読み込み中のアイコンがグルグルと回っているなど）
Ｑ３．動画コンテンツのデータ形式はなんですか？
Ａ３．mp4形式です。
Ｑ４．動画コンテンツはどんな内容ですか？
Ａ４．ジャパンライムが今までに制作しました医療専門家向けの映像、及びTherapisTV専用オリジナルコンテンツになります。
Ｑ５．動画コンテンツをダウンロードすることはできますか？
Ａ５．専用アプリをインストールすることで可能です。
ただしアプリ内での再生になります。
Ｑ６．動画コンテンツは今後増えていきますか？
Ａ６．今後も続々と新規コンテンツを追加していく予定です。配信予定ページをご確認ください。
４．お支払い・決済について
Ｑ１．支払い方法はどのようなものがありますか？
Ａ１．クレジットカードによる月額課金になります。
ご利用料金は前払いになり、有効期限になりますと自動更新になります。
Ｑ２．振込やコンビニ決済に対応していますか？
Ａ２．申し訳ございません。現時点はクレジットカード決済のみになります。
Ｑ３．決済手続きを取り消すことはできますか？またその場合、返金は可能ですか？
Ａ３．システムやコンテンツの性質上、決済完了後のお客様事情によるキャンセル・返金はお受けできませんことご了承ください。
Ｑ４．ジャパンライム通販サイトのポイントを使用することはできますか？
Ａ４．申し訳ございませんが、ポイントを使用することも付与することもできません。
Ｑ５．視聴期間を組み合わせたり、複数申し込むことはできますか？
Ａ５．申し訳ございませんが、視聴期間は、１ヶ月、６ヶ月、12ヶ月の３種類となります。１ヶ月を２点申し込んで視聴期間を２ヶ月にするなどの一度に複数の定期視聴を組み合わせてお申し込みすることはできません。
Ｑ６．３Ｄセキュア（本人認証サービス）とはなんですか？
Ａ６．３Ｄセキュアはクレジットカードお申込み時など、各カード会社が提供するセキュリティサービスです。パスワードが不明の場合、お問い合わせいただきましても、お答えすることができません。ご使用のクレジットカードのサポートにお問い合わせください。
Ｑ７．視聴期間の変更はできますか？
Ａ７．視聴期限前での変更はできません。視聴期限が終了してから、他の定期視聴の決済手続きをお願い致します。
５．解約・退会について
Ｑ１．解約方法を教えてください。
Ａ１．TherapisTVでの視聴を停止する方法は、「解約」と「退会」の２通りございます。
【解約】
◆ご登録情報を残し、定期視聴（サブスクリプション）のみ解約する場合は、「マイページ」の「購入履歴」からお手続きをおこなってください。
再開する場合は、ログイン後、マイページから再度お手続きが可能です。
【退会】
◆定期視聴（サブスクリプション）を解約の上、ご登録情報の削除もご希望の場合は、「マイページ」の「退会手続き」からお手続きをおこなってください。手続き完了後ログインができなくなりますので、再開をご希望の場合は、新規会員登録からはじめていただくことになります。
Ｑ２．視聴期間の変更はできますか？
Ａ２．視聴期限前での変更はできません。視聴期限が終了してから、他の定期視聴の決済手続きをお願い致します。